VCVoice: Systemnebenstelle für Audio Aufzeichnung und Anruflimitnebenstellen

VCVoice: Systemnebenstelle für Audio Aufzeichnung und Anruflimitnebenstellen

Wir arbeiten stets daran, unsere Dienste und Services für unsere User auszubauen und zu optimieren. So wurde VCVoice zum 16. Juli um zwei neue Leistungsmerkmale erweitert. Zum einen werden die Anwendungsoptionen für Systemnebenstellen um die Möglichkeit Audio-Aufzeichnung ergänzt, außerdem werden wir Ihnen sogenannte Anruflimitnebenstellen anbieten. Lesen Sie nachfolgend wie Sie die neuen Optionen konfigurieren und nutzen können.

Ergänzung der Systemnebenstelle um die Option Audio-Aufzeichnung

Über die Systemnebenstelle ist z.B. das Erreichen der Voicemail-Boxen oder der Zeitkonfiguration von Extern möglich.

Zu den bestehenden Optionen wird die Möglichkeit einer Audio-Aufzeichnung ergänzt. Damit können beispielsweise Sprachansagen aufgenommen und hinterlegt werden. Diese Sprachansagen können dann über Operator beliebig zugeordnet werden.

Über das Operator Menü → Kundenkonfiguration → Managed Voice gelangen Sie zum Button Aktionen. Dort aktivieren Sie die Systemnebenstelle.

Zur Autorisierung geben Sie in beiden Fällen zunächst die Nebenstellen-Nummer gefolgt von dem PIN-Code ein.

Nebenstellennummer: Vergeben Sie eine Systemnebenstellennummer.
Name: Tragen Sie eine Bezeichnung für die Systemnebenstelle ein.
Weiterleiten an: Wählen Sie aus, ob Sie zur Voicemail-Box, Zeitkonfiguration oder zu einer Audio-Aufzeichnung weitergeleitet werden möchte

Aktivieren Sie diese Erweiterung mit einem Klick auf die Schaltfläche Speichern.

Nebenstellen mit konfigurierbaren Anruflimit

Auf einer Anruflimitnebenstelle kann, ohne dass ein Wartefeld benötigt wird, ein Überlaufziel eingerichtet werden für den Fall, dass ein Anrufvolumen (= Anzahl gleichzeitiger Anrufe) überschritten wird.

Über das Operator Menü → Kundenkonfiguration → Managed Voice gelangen Sie zum Button Aktionen. Dort aktivieren Sie die Anruflimitnebenstelle.

Im Menü Anruflimitnebenstelle erstellen kann die Konfiguration und der Schwellwert für das Anruflimit eingestellt werden.

Mit einem Klick auf die Schaltfläche Speichern aktivieren Sie diese Einstellung.

Gerne steht Ihnen unser VOICECOM-Team bei Fragen zur Verfügung.

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