Zum einen haben wir Ihre Anforderungen aufgenommen und bieten neue Features an, die sich viele von Ihnen gewünscht haben. Hier ist die Einführung eines Agent-Rankings hervorzuheben, sowie eine neue Wartefeldstrategie, die für eine bessere und gerechtere Lastverteilung sorgt.

Neue Wartefelder, bewährte Plattform!

Die neuen Wartefelder basieren auf einer bewährten Wartefeld Plattform mit Schwerpunkt individuelle Auswertung und Reports.

Welche Leistungsmerkmale stehen neu zur Verfügung?

• Agent Ranking – Die Möglichkeit, die Reihenfolge der Agenten in einem Wartefeld festzulegen
• Neue Wartefeldstrategie für sequentielle Wartefelder unter Berücksichtigung der Rankingposition
• Neues, umfangreiches Statistikpaket mit exportierbaren Reports:
  • Individuelle Agenten-bezogene Anrufstatistiken
  • Individuelle Agenten-bezogene Statusstatistiken
  • Anrufdetails zu den Wartefeldern – für alle und für einzelne Wartefelder
  • Detaillierte Wartefeldstatistiken
  • Performance Reports zu jedem Wartefeld
• Neue Option: Ansage der voraussichtlichen Wartezeit
• Neue Prefixoption zur besseren Anrufidentifizierung
• Verbesserte Weiterleitungsfunktion bei maximaler Auslastung und bei Time Out

Wie bekomme ich die neuen Wartefelder?

Kunden die bereits die aktuellen Wartefelder benutzen, können ab 1. Februar 2021 auf das neue Wartefeldmodul migriert werden. Neu angelegte Wartefelder werden ab dem 01. Februar 2021 nur mehr auf das neue Wartefeld Modul gebucht.

Gerne steht unser Team hierzu für Fragen zu Verfügung.