Contact

Cloud-Telefonanlage für kleinere bis mittlere Unternehmen

Die Cloud-Telefonanlage inklusive smarter KI-Funktionen

VCContact ist eine vielseitige Cloud-basierte Lösung, die Ihnen eine breite Palette an Kommunikationsdiensten bietet. Auf einer einzigen, integrierten Plattform erhalten Sie Zugriff auf Telefonie, Messaging, Webkonferenzen und Dateifreigabe. Unser Ansatz der Unified Communications stellt sicher, dass alle wichtigen Kommunikationsanwendungen nahtlos zusammenarbeiten und in einer Plattform vereint sind. So können Sie sowohl im Büro, am PC als auch unterwegs auf Ihrem Mobiltelefon effizient und flexibel kommunizieren.

Mit KI-gestützten Tools wie Spracherkennung, automatisierten Chatbots, intelligenter IVR und dem WhatsApp Deflektor können Sie Ihren Kunden zeitgemäßen Service bieten, auch in Zeiten hoher Nachfrage.

Smart IVR

Einfache Anbindung an VCContact

Verbinden Sie gängige Anwendungen wie CRM- und ERP-Systeme, Microsoft Teams, WhatsApp und DATEV nahtlos.

VCContact bietet alles, was Sie für Ihre Telefonie benötigen: Der SIP-Trunk für eingehende und ausgehende Anrufe ist bereits integriert. Mobile Erreichbarkeit wird über GSM und eine App gewährleistet, inklusive SIM/eSIM.
Jeder mobile Nutzer erhält eine vollständige VoIP-Lösung. Mit einem Tarif profitieren Sie von zwei Services. Da unsere SIM-Karte nahtlos in Ihre Cloud-Telefonanlage integriert ist, stehen Ihnen alle Festnetzfunktionen auch auf Ihren Mobilgeräten zur Verfügung.
Je nach Bedarf können Sie zwischen verschiedenen Flatrates für deutsches und europäisches Festnetz sowie für deutschen Mobilfunk wählen.

Integration von Mobiltelefonen
Integration von Microsoft Teams
Integration von CRM- und ERP Systemen
Zertifizierte Integration von DATEV

Integration von Mobiltelefonen

Mit VCContact haben Sie das Beste aus zwei Welten: Sie können Ihr Mobiltelefon nahtlos mittels GSM integrieren und flexibel per App. So können Sie von den Vorteilen beider Möglichkeiten gleichermaßen profitieren.

Native Integration

Direkte Verbindung zum Telefonnetzwerk des Unternehmens via GSM

Keine zusätzliche Software auf Mobilgeräten notwendig

Echte Mobilfunknummern werden genutzt

Integration per APP

Nutzt IP-basierte Datenverbindung für Anrufe

Steuerung der Telefoniefunktionen über eigene App

Nutzung von zusätzlichen Funktionen, wie z.B. Präsenzstatus von Kontakten oder Chat

Integration von Microsoft Teams

Nutzen Sie bereits Microsoft Teams als Kommunikationsplattform in Ihrem Unternehmen? Großartig! Mit VCContact können Sie Teams um leistungsstarke Funktionen einer Telefonanlage ergänzen. VCContact lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Teams-App integrieren, sodass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen.

Die Vorteile:

  • Anrufe über die embedded App in Teams
  • Reach Status setzen
  • Präsenzstatus setzen
  • Endgeräte-Management
  • Wartefeld Login/Logout
  • Kontaktintegration
  • Keine Microsoft Teams Phone-Lizenz notwendig!

Sie nutzen Microsoft Teams noch nicht, möchten es aber als zusätzliche Komponente in Ihre Unternehmenskommunikation integrieren? Kein Problem! Wir bieten verschiedene Integrationsmöglichkeiten an und unterstützen Sie gerne bei der Auswahl der passenden Microsoft Teams-Lösung für Ihr Unternehmen.

Einbindung von CRM- und ERP-Systemen

VCContact lässt sich nahtlos mit den meisten CRM- und ERP-Systemen verbinden, wodurch Telefonie und Datenverwaltung miteinander verschmelzen. So haben Sie bei einem Anrufeingang sofort alle relevanten Kundendaten im Blick und wissen, welcher Kunde Sie gerade kontaktiert, ohne nach Namen oder Details fragen zu müssen. Umgekehrt können Sie mit einem einzigen Mausklick den Kunden anrufen, wodurch Wählfehler vermieden werden. Dies sind nur einige Beispiele für die gelungene Integration.

Zertifizierte DATEV Integration 

Die VCContact CRM-Integration bietet Unterstützung für folgende DATEV-Funktionen:

  • Komfortable Unterstützung während des Telefonats
  • Initiieren von Anrufen direkt aus DATEV-Anwendungen heraus
  • Annehmen eingehender Anrufe innerhalb der DATEV-Anwendungen
  • Integration der Telefoniedaten zur weiteren Verarbeitung in DATEV
  • Auflistung der aktuellen Telefongespräche
  • Übermittlung von Leistungssätzen an DATEV Eigenorganisation
  • Nutzung des VCContact Clients für umfassende Unternehmenskommunikation
  • Zertifiziert für DATEVcloud, DATEVasp und PARTNERasp

Unsere App - basierend auf der neuesten Technologie

  • WebRTC-basierende App
  • Präsenzanzeige
  • Anrufliste synchronisiert Festnetz und Mobilfunk
  • Anrufsteuerung und- übernahme
  • Geräte und Statuswechsel
  • Voicemails als Textnachricht lesen – auch mobil
  • CTI und Outlook Integration
    für Microsoft Windows und MacOS
  • Windows Single-Sign-On
  • Zentrale Installation

Die Vorteile von VCContact auf einen Blick

Sofort nutzbar

Schnelle, unkomplizierte Einrichtung

Integration von Anwendungen

CRM oder ERP, Microsoft Teams , Datev und WhatsApp​

Effizienter Kundenservice

Intelligente Sprachanalyse & Chatbots

Mobile Erreichbarkeit

Mittels GSM und App , SIM/eSIM inklusive

Flatrates

Für Festnetz DE/EU und Mobilfunk DE

SIP-Trunk inklusive

für ein- und ausgehende Telefonate

Vernetzung von Standorten

flexible Telefonienutzung an wechselnden Arbeitsplätzen

Sicher aus der Cloud

Verschlüsselung von Sprache und Daten

Reach


Erreichbarkeit über alle Nummern.

Reach ist eine leistungsstarke Funktion, die benutzerbasierte Erreichbarkeitseinstellungen und Identitätsmanagement der Anrufer-ID ermöglicht. In Abhängigkeit von

  • Status
  • Kontakt
  • oder beidem

kann festgelegt werden, wie, wann und auf welchem Gerät ein Benutzer erreichbar ist oder welche Identität (Anrufer-ID) ein Benutzer verwendet, wenn er einen ausgehenden Anruf tätigt.

Warteschlangen

Verbesserte Servicefähigkeit.

  • Verschiedene Weiterleitungs- und Verteilstrategien
  • Definieren von Warteschlangenmitgliedern
  • Anrufverteilung nach Warteschlangengewichtung, Rangfolge der Warteschlangen uvm.
  • Grenzwert für Anrufer in der Warteschleife festlegen
  • Verschiedene Audio-Optionen wie Warteschlangen-Infotainment
  • Sprachauswahl für Warteschlangen
  • Persönliches Dashboard mit Echtzeitinformationen pro Benutzer

Meetings

Webkonferenzen einfach starten.

  • Einfache Teilnahme via Meeting-ID
  • Video- und Sprach-kommunikation mit bis zu 24 Teilnehmern
  • Nutzung mit mobilen Endgeräten im Browser ohne App-Installation
  • Broadcast-Funktion für Videos
  • Gruppen Chat und privater Chat für alle Teilnehmer
  • Warteraum-Funktion mit aktiver Zutrittskontrolle für den Moderator
  • Dial-In Funktion für die Einwahl per Telefon
  • Einfaches Teilen von Bildschirminhalten und Dokumenten

User-Basierte Funktionsprofile

EXPERT

ab EUR 22,90 pro User

ALLNET FLAT INKLUSIVE

Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil PROFESSIONAL:

  • Meetings für bis zu 25 Teilnehmer
  • Switchboard*
  • Multiline-TAPI*
  • Casual Contact Center Reports*
  • Contact Connect*
  • Contact App für Teams*

Optionen:

  • FMC-Flat* 5/10/25GB
  • Microsoft Teams Connector* 
  • Contact CRM Integration* 

PROFESSIONAL

ab EUR 16,90 pro User

ALLNET FLAT INKLUSIVE

Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil ADVANCED:

  • Allnet Flat
  • Meetings für bis zu 15 Teilnehmer
  • Casual Contact Center Agent*
  • Casual Contact Center Reports*
  • Qboard*
  • Single Sign-On (SSO)*

Optionen:

  • FMC-Flat* 5/10/25GB
  • Multiline-TAPI*
  • Contact Connect*
  • Contact App für Teams*
  • Contact CRM Integration* 

ADVANCED

ab EUR 8,90 pro User

ALLNET FLAT OPTIONAL

Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil
STARTER:

  • Desktop und Mobile Apps
  • Reach App*
  • Microsoft 365 & Google Sync
  • Microsoft Teams Sync*
  • Meetings für bis zu 5 Teilnehmer
  • Basis-Wartefeldfunktion*
  • Kostenlose eSIM

Optionen:

  • Allnet Flat 
  • Multiline-TAPI* 
  • Casual Contact Center Agent* 
  • Contact Connect* 
  • Microsoft Teams Connector* 
  • Contact App für Teams* 
  • Contact CRM Integration* 

STARTER

ab EUR 4,90 pro User

OHNE ALLNET FLAT

Standardfunktionen pro User
Klassische
Telefoniefunktionen:

  • Voicemail
  • Rufweiterleitung
  • Zweitanruf
  • Rufübernahme
  • Anrufer blockieren
  • Rufe halten
  • Tischtelefonunterstützung mit Autoprovisionierung*
  • Präsenzstatus für Telefongespräche
  • Rufnummernunterdrückung
     
  • Gruppenfunktion*
     
  • Kostenfreie Rufe zwischen internen Teilnehmern​

Weitere Informationen zu den Angebotenen Leistungen

Die Basis-Wartefeldfunktion (oft auch als „Warteschlangenfunktion“ bezeichnet) ist eine grundlegende Funktion zur Verwaltung eingehender Anrufe in einer strukturierten und effizienten Weise:

  • Eingehende Anrufe werden in einer Warteschlange organisiert, falls alle verfügbaren Agenten beschäftigt sind.
  • Anrufer werden der Reihe nach entsprechend ihrer Anrufzeit bearbeitet.
  • Wiedergabe von Wartemusik oder Ansagen, um die Wartezeit für Anrufer angenehmer zu gestalten.
  • Unterstützung für einfache Verteilungsstrategien wie „Rundruf“ oder „Priorisierung“.

Die Basis-Wartefeldfunktion deckt die wesentlichen Anforderungen der Anrufverwaltung ab. Für zusätzliche Funktionen wie detaillierte Echtzeit-Statistiken, individuelle Berichte oder komplexere Verteilungsstrategien können weiterführende Optionen wie das QBoard genutzt werden.

Der Casual Contact Center Agent bei VCContact ist ein flexibler Benutzerstatus, der es ermöglicht, Agenten situativ in ein Contact Center einzubinden. Diese Funktion ist ideal für Unternehmen, die Schwankungen im Anrufvolumen abdecken möchten, ohne feste Ressourcen dauerhaft zu binden. Agenten können je nach Bedarf aktiviert oder deaktiviert werden – perfekt für Teilzeitmitarbeiter oder temporäre Unterstützung. Sie können in allen Warteschlangenkonfigurationen des Casual Contact Center eingesetzt werden.

Die Casual Contact Center Reports bieten eine flexible und übersichtliche Möglichkeit, die Leistung und Effizienz des Contact Centers zu analysieren. Diese Berichte sind speziell für Unternehmen konzipiert, die keine kontinuierliche Überwachung benötigen, sondern situativ oder bei Bedarf auf detaillierte Daten zugreifen möchten wie Anrufvolumen, Wartezeiten, Antwortzeiten und Agentenproduktivität.

Die Contact App für Teams ist eine Erweiterung, die direkt innerhalb der Microsoft Teams Oberfläche integriert ist und Kommunikationsfunktionen bereitstellt, wie

  • Anrufe starten, entgegennehmen und verwalten
  • Anzeige von Präsenzstatus und Erreichbarkeiten von Kollegen
  • Zugriff auf Kontakte und Warteschlangenfunktionen.

Die Contact App für Teams erleichtert den Zugriff auf Funktionen direkt in Microsoft Teams, ohne zusätzliche Tools oder Konfigurationen.

Contact Connect ist eine leistungsstarke Integrationslösung, die es ermöglicht, nahezu jede CRM- oder ERP-Anwendung nahtlos mit der Kommunikationsplattform zu verbinden. Dabei ist keine lokale Installation nötig – die Verbindung erfolgt einfach und schnell direkt über Cloud-Applikationen und erlaubt Funktionen wie Klick-Telefonie (Click-to-Call), automatische Kundenerkennung und Anrufer-Pop-ups. Ideal für Unternehmen, die eine unkomplizierte Integrationslösung suchen.

Die Contact CRM Integration verbindet Ihre bevorzugte CRM-Software direkt mit der Kommunikationsplattform, um Kundendaten nahtlos in den Kommunikationsfluss einzubinden. Sie steigert die Effizienz und Qualität des Kundenmanagements durch direkte Verknüpfung von Anruferinformationen und CRM-Daten. Im Gegensatz zu Contact Connect ermöglicht die Contact CRM Integration tiefere, individuellere Verknüpfungen und Datenschutzoptionen für spezifische Anforderungen.

  • Unterstützt eine Vielzahl von CRM-Systemen (z. B. Dynamics 365, DATEV).
  • Anpassbare Pop-ups mit kundenspezifischen Informationen.
  • Flexible Erweiterungsmöglichkeiten für individuelle Anforderungen (z. B. Integration von Wunsch-CRM-Systemen).
  • Höhere Kontrolle und Datenschutz durch lokale Datenabfragen.

Die FMC-Flat (Fixed Mobile Convergence Flat) ist eine Tarifoption, die die Nutzung von Festnetz- und Mobilfunkdiensten in einer nahtlosen Kommunikation vereint. Sie bietet eine Flatrate für Anrufe, unabhängig davon, ob diese über das Festnetz oder das Mobilfunknetz getätigt werden.

Die Gruppenfunktion ermöglicht eine gemeinsame Verwaltung von Anrufen und Kommunikationsfunktionen für mehrere Nutzer innerhalb einer definierten Gruppe. Sie verbessert die Teamarbeit und sorgt für eine effizientere Anrufbearbeitung in Teams, durch:

  • Gemeinsame Erreichbarkeit: Anrufe werden an alle Gruppenmitglieder signalisiert.
  • Flexibles Routing: Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit oder festen Regeln.
  • Gemeinsame Ressourcen: Funktionen wie Gruppen-Voicemail und Chat unterstützen die Zusammenarbeit.

Die Gruppenfunktion ist ideal für Teams in Kundenservice, Vertrieb oder Projektarbeit, wo eine enge Zusammenarbeit und schnelle Kommunikation entscheidend sind​​.

Über den Microsoft Teams Connector wird eine Integration der Microsoft Teams Anwendung und des Microsoft Teams Softphones ermöglicht. Auf diese Weise können Microsoft Teams Nutzer auch die Komfortfunktionen von VCContact nutzen, beispielsweise die Einbindung in die Wartefeldfunktionen.

Die Synchronisationsfunktion ermöglicht eine nahtlose Nutzung der Telefonielösungen wie Anrufsteuerung, Präsenzstatus und Geräteverwaltung direkt in Teams, ohne, dass tiefgreifende technische Anpassungen oder zusätzliche Telefonie-Dienste von Microsoft erforderlich sind.

Mit der Multiline-TAPI-Funktion können geeignete Windows-Anwendungen mit VCContact verknüpft werden. Dadurch ist es beispielsweise möglich, Anrufe über Outlook oder geeignete CRM-Systeme zu tätigen..

Das QBoard ist ein leistungsstarkes Echtzeit-Dashboard in VCContact, das speziell für die Verwaltung und Überwachung von Warteschlangen und Agentenaktivitäten entwickelt wurde. Es zeigt die aktuelle Situation der Warteschlangen an, z. B. die Anzahl der wartenden Anrufe, Informationen über die angemeldeten und verfügbaren Agenten, Anrufvolumen sowie vieles mehr und dient dazu, die Servicequalität in Call-Centern oder Teams mit hoher Anruflast zu optimieren.

Über die Contact Reach App kann die eigene Erreichbarkeit und ggf. die eigene Anrufer-ID vom mobilen Endgerät aus gesteuert werden. Sie verfügt über weitere Funktionen, unter anderem Voicemail-Abfrage (Visual Mailbox), Aktivierung von Wählplänen und Präsenz-Status Management.

Dank Single Sign-On (SSO) können Sie sich einfach mit Ihren Microsoft 365 Anmeldeinformationen in den Contact Desktop einloggen.

Das Switchboard ist eine digitale Vermittlungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, Anrufe effizient zu verwalten und weiterzuleiten. Es ist speziell darauf ausgelegt, den Betrieb von Telefonzentralen oder Empfangsbereichen zu optimieren durch Funktionen wie:

  • Anzeigen und Steuern aller eingehenden und ausgehenden Anrufe in Echtzeit.
  • Verwaltung von Anrufen in Warteschlangen.
  • Möglichkeit zur Rückfrage vor der Weiterleitung.
  • Übersicht über die Verfügbarkeit von Kollegen (z. B. „beschäftigt“, „verfügbar“).

Wenn Sie Ihre Tischtelefone über VOICECOM beziehen, profitieren Sie von der Autoprovisionierung. Diese ermöglicht eine einfache und schnelle Integration von Tischtelefonen in die Kommunikationslösung. Dabei werden die Telefone automatisch mit den notwendigen Einstellungen und Konfigurationsdaten versehen, ohne dass eine manuelle Einrichtung erforderlich ist.

Weitere Informationen zu den Tarifen

1) Nutzerprofile Standard monatlich 24,90€/18,90€ abzüglich 4,00€ Company Flat Vorteil 100+, zusätzlich einmalige Kosten in Höhe von 25,00€. Paket Advanced 8,90€ monatlich ohne Allnet Flat + 25,00€ Einmalkosten. Paket Starter monatlich 4,90€ + Einmalkosten in Höhe von 25,00€. Weitere Informationen und eine Übersicht aller Staffelpreise erhalten Sie bei Anfrage von uns.

Datennutzung:
Bei Professional und Expert standardmäßig aktiviert. Bei Nutzung 0,20€ pro MB im 1 KByte Takt, deaktivierbar

AllNet Flat VoIP – Standard:
Bei Expert und Professional inklusive, bei Advanced optional für 8,00€ monatlich. Gilt für Anrufe vom Festnetzanschluss mit Contact Desktop oder mobil/stationär über VoIP, umfasst Ziele in nationale Fest u. Mobilfunknetze, u. EU-Festnetze

FMC-Flat 5/10/25GB:
Beinhalten 5 GB, 10 GB bzw. 25 GB Datenvolumen + AllNetFlat + SMS-Flat + unbegrenzter Minutenrabatt. Bei FMC-Flat 25+ inkl. 25 GB Daten keine Drosselung bei Erreichen des inkl. Datenvolumens. Abrechnung mit 0,009€ je MB im 1 Kbyte Takt

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