Multi Messaging

DIE PASSENDEN CHAT-KANÄLE FÜR IHREN KUNDENDIALOG

Kundenservice über WhatsApp, Teams oder Web - alle Chats an einem Ort

Mit dem Multi Messaging von VOICECOM ermöglichen Sie Kunden und Geschäftspartnern, einfach über Webchat, WhatsApp und andere Messenger mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Im Chat können Sie Bilder, Videos, Sprachnachrichten, Dokumente und Standortinformationen austauschen. Dank unserer Live-Übersetzungsfunktion ist die Kommunikation in über 100 Sprachen möglich.

Die passenden Chat-Kanäle für Ihren Kundendialog

Verwenden Sie entweder vorhandene oder neue Rufnummern für WhatsApp, einschließlich Festnetznummern. Klären Sie Angelegenheiten ganz unkompliziert mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern, ohne dass Informationen beim Schließen des Chat-Fensters oder der App verloren gehen. Sie haben jederzeit Zugriff auf die gesamte Kommunikationshistorie und können so bei Bedarf später auf das Gespräch zurückkommen.

Webchat

Stellen Sie Webchat für eine zügige Klärung von Anliegen direkt auf Ihrer Webseite oder innerhalb Ihrer eigenen Anwendungen und Smartphone-Apps bereit. Einladen können Sie Nutzer zu einer Kontaktaufnahme über unser übersichtliches Kontaktwidget auf Ihrer Homepage oder durch Links und Buttons in E-Mails.

Weitere Messenger

Wählen Sie nach Belieben aus, ob Sie Messenger-Dienste wie Microsoft Teams, Facebook Messenger, Telegram, Matrix, Slack und Discord integrieren möchten, oder nutzen Sie die Anbindung über REST API. Unabhängig davon, welche Kanäle Sie verwenden und wie viele es sind: Wir bündeln alle Nachrichten in einem zentralen Posteingang.

KONTAKTWIDGET FÜR DIE WEBSEITE ZUM DIALOG EINLADEN

Ermöglichen Sie eine schnelle Klärung von Anliegen durch Webchat direkt auf Ihrer Webseite und in Ihrer App. Wählen Sie Ihre bevorzugten Kontaktoptionen wie Chat, WhatsApp, Telefon und/oder Nachrichten aus und integrieren Sie diese nach Belieben.
Passen Sie das Kontakt-Widget mit eigenen Logos, Farben und Texten an Ihre Bedürfnisse an. Das Widget lässt sich unkompliziert durch Einfügen des bereitgestellten HTML-Codes in Ihre Webseite einbinden.

DIALOX INBOX -
Alle Chats gebündelt

Bündelung aller Chatnachrichten auf einer Plattform
Bilder, Dokumente, Dateien etc. teilen
Konversationen einem Kollegen zuteilen und weiterleiten
Vorbereitete Antworten & Textbausteine
Live-Übersetzung per Google Übersetzer (über 100 Sprachen)
Message-Historie: Alle Chat-Konversationen im Überblick
Kollaboration im Team über Teamchat/Rückfrage
Statistiken für Teamleiter und Konfigurationstools für Administratoren
Sämtliche Chat- und Komfortfunktionen auch mobil verfügbar

Direkt verknüpft mit Microsoft Teams

Nutzen Sie bereits Microsoft Teams? Perfekt! Eingehende Nachrichten aus allen Kontaktkanälen können direkt in Microsoft Teams angezeigt werden.
Die DialoX Inbox ist nahtlos in Microsoft Teams integriert, sodass Sie Chats direkt aus Teams heraus beantworten und alle Komfortfunktionen nutzen können – auch unterwegs mit den mobilen Smartphone- und Tablet-Apps von Teams.

Für welche Unternehmen eignet sich Multi Messaging?

Multi Messaging eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Service breiter aufstellen wollen, um Kundenanfragen entgegenzunehmen. Kunden erwarten effektive und zeitgemäße Kommunikation, rund 20% der Verbraucher bevorzugen mittlerweile die Kommunikation mit Unternehmen via WhatsApp, 15% via WebChat (Quelle: IFZ Conversational Insurance Studie 2022).

Was sind die Voraussetzungen zur Nutzung von Multi Messaging?

Sie benötigen lediglich einen Webbrowser mit Internetzugang. Das genügt sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihren Mitarbeiter, der den Chat beantwortet. Der Multi Messaging Dienst ist unabhängig von anderen VOICECOM-Produkten nutzbar.

Sind meine Kundendaten sicher?

Unsere Chat-Plattform ist 100% DSGVO-konform und die Daten werden verschlüsselt auf Servern in der Europäischen Union gespeichert. Sensible Daten wie Namen, Adressen und Chat-Konversationen sind somit dauerhaft geschützt.

Was kostet Multi Messaging und wie kann ich das buchen?

Multi Messaging erhalten Sie wie alle Produkte von VOICECOM bei uns. Profitieren Sie von einem transparenten Abrechnungsmodell pro Konversation mit attraktiven Paketpreisen.